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title: "ZOOT PREMIUMでインターネットに繋がらない場合の対策を教えてください"
services: [zoot_premium]
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# ZOOT PREMIUMでインターネットに繋がらない場合の対策を教えてください

フレッツ対応サービスZOOT PREMIUMでインターネットに繋がらない場合、下記の手順で確認をお願いいたします。

1. **障害・メンテナンス情報をご確認ください。**  

   1. NTT東西のメンテナンスおよび工事情報をご確認ください。116番にお電話することで確認できます。

      [NTT東日本（工事・故障情報）](http://flets.com/customer/const2/)

      [NTT西日本（工事・故障情報）](http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/)

   2. インターリンクの障害情報・メンテナンス情報をご覧ください。

      [障害情報・メンテナンス](/announce)

2. **ZOOT PREMIUMの設定をご確認ください。**  

   [ZOOT PREMIUMの設定](https://support.interlink.or.jp/manual/zoot_premium/index.md?view)

3. **ご利用機器の再起動・対応ルーターの初期化・再設定を行ってください。**  

   1. 終端装置「ホームゲートウェイもしくは光終端装置(ONU)」およびブロードバンドルーターの電源をOFFにします。
   2. 15分程待ってから、終端装置→ブロードバンドルーターの順番で電源をONにしてください。
   3. 5分後、パソコンで接続できるかご確認ください。  
   ※ひかり電話をお使いの方は再起動中は不通になりますのでご注意ください。

4. **配線と設定の確認を行ってください。**  

   ネットワーク構成や配線を変更した後インターネットに繋がらなくなった場合は、元の構成や配線に戻してください。  
   ブロードバンドルーターやパソコンの設定を変更された場合も、元の状態に戻して再接続してください。  
   ※その他ルーターのランプが消灯しているなど異常が見られる場合、ルーターメーカーにご相談ください。

5. **コンビニエンス支払の場合、料金の支払状態をご確認ください。（料金未払いで一時停止）**  

   ご利用料金に未払いがある場合、サービスのご提供を一時的に停止させていただきます。  
   未払い分については、以下手順でご確認ができます。  
   **パソコンからの場合**

   1. [マイメニュー](https://www.interlink.or.jp/ias/mymenu/)にログインします。
   2. 次に、画面左の「請求内容照会」をクリックします。
   3. 「未払い（未入金）の請求内容を表示する」 をクリックします。
   4. 未払いで支払期日が過ぎた方は、「再精算」ボタンを押し、支払期日を延長してからコンビニでお支払いをお願いいたします。

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[ZOOT PREMIUM対応ルーター一覧](https://support.interlink.or.jp/manual/zoot_premium/02.md?view)